Política de envío

Despachos

Realizamos envíos dentro de Chile.

• Región Metropolitana (Santiago): despachos en un plazo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pedido.

• Regiones: despachos en un plazo de 48 horas hábiles desde la confirmación del pedido.

Los plazos comienzan a contar una vez confirmado el pago. Estos tiempos pueden variar de forma excepcional por causas externas como alta demanda, condiciones climáticas, cortes de ruta u otras contingencias logísticas.

Horarios de entrega

• Las entregas se realizan en horario hábil.

• No es posible coordinar horarios exactos de entrega.

Embalaje y cuidado del vino

Todos nuestros envíos se realizan en embalajes especialmente diseñados para botellas de vino, buscando asegurar su correcta protección durante el transporte.
Aun así, al tratarse de un producto frágil, el traslado depende también del manejo de las empresas de despacho.

Temperatura y tiempos de tránsito

Para resguardar la calidad del vino, evitamos despachos en fechas que puedan extender innecesariamente el tiempo de tránsito, como fines de semana largos o feriados.
En períodos de altas temperaturas, los despachos pueden concentrarse a comienzos de semana para evitar exposiciones prolongadas al calor.

Recepción del pedido

• Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado del embalaje antes de aceptarlo.

• Si el paquete presenta daños visibles o filtraciones, se debe dejar constancia al momento de la entrega y contactarnos lo antes posible.

Botellas dañadas

En caso de que una botella llegue rota o con filtraciones atribuibles al despacho, te pediremos fotografías del producto y del embalaje para evaluar el caso y coordinar una reposición o solución correspondiente.

Responsabilidad del cliente

• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío.

• Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta o ausencia de quien reciba, el costo de un nuevo despacho deberá ser asumido por el cliente.

Zonas extremas

Los envíos a zonas extremas pueden presentar plazos mayores o costos adicionales. En estos casos, el cliente será contactado previamente para confirmar las condiciones del despacho.

Venta de alcohol

La compra de nuestros vinos está destinada exclusivamente a mayores de 18 años. Al realizar una compra, el cliente declara cumplir con este requisito legal.

Consultas

Ante cualquier duda relacionada con envíos, puedes escribirnos a través de nuestros canales de contacto y te responderemos a la brevedad.